Höhere Produktivität und effizienteres Arbeiten im Callcenter dank Enterprise Search

Effizienteres Arbeiten im Callcenter Im März 2015 hat mein Kollege bereits einen englischen Beitrag zu diesem Thema in unserem Blog gepostet. Diesen möchte ich noch einmal aufgreifen und die Vorteile einer Enterprise Search-Lösung für ein Call Center-System oder eine CRM-Software im Unternehmen darstellen. Wie kann man effizienteres Arbeiten im Callcenter ermöglichen? Problem: es gibt bereits technische Lösungen In vielen Unternehmen werden bereits technische Lösungen zur Verbesserung der Produktivität eingesetzt – insbesondere

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intergator und Open-Source in 3 Monaten

„Als ich vor über zwei Jahren an der TU Dresden einen Gastvortrag von Herrn Dr. Crenze hörte, hätte ich nicht gedacht, dass ich tatsächlich mal bei der interface projects GmbH am Schreibtisch sitzen würde. Umso mehr freute mich die Zusage für ein dreimonatiges Praktikum. Die Themen Semantische Suche, Wissensmanagement und die maschinelle Verarbeitung natürlicher Sprache hatten mich in den vier Jahren meines Studiums stetig begleitet und nun sollte ich endlich

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Die wilde Ehe ist vorbei!

Nach Jahren haben sich Wissensmanagement und Qualitätsmanagement entschlossen, ihrer Beziehung einen offiziellen Rahmen zu geben. Gegenwärtig ist die ISO 9001 Qualitätsmanagement im Umbruch. Eine Nachfolgenorm ISO 9001:2015 wird erarbeitet und voraussichtlich das Thema „Umgang mit Wissen“ explizit aufgreifen. Eine entsprechende Vorversion lässt den Rückschluss zu, dass sich ein komplettes Kapitel den unterstützenden Prozessen und Ressourcen widmen wird. Diesen Ressourcen ist auch externes bzw. internes Wissen zuzuordnen. Für das Unternehmen geht

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Social Intranet mit Enterprise Search (Teil 1)

Suche-basierendes Intranet mit kollaborativen Funktionen „Social“ zielt im Geschäftsleben insbesondere auf moderne Formen der Zusammenarbeit und auf effektive Informationsflüsse ab. Dabei bringt eine neue Social Software-Lösung an sich noch keinen Fortschritt, denn kollaborative Werkzeuge müssen von den Mitarbeitern angenommen werden und dürfen keine zusätzliche Belastung sein. Ein Schlüssel zur Lösung dieses Dilemmas liegt in der Aufwertung des Intranets zur zentralen, interaktiven und personalisierten Informationsdrehscheibe. Kollaboration & Social Intranet Kollaboration ist

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Wissensmanagement in Steuerkanzleien

Strategie entwickeln Für Steuerkanzleien ist die Kanzleisoftware eine Arbeitsgrundlage und ermöglicht einen effektiven Umgang mit Informationen im Arbeitsalltag. Im Wissensmanagement spielt die Software eine wichtige Rolle und steht gleichwertig neben Prozessen, der Organisation und den Personen in der Kanzlei. Steuerberater sollten sich in ihrer Kanzlei um das Thema Wissensmanagement kümmern und dazu eine Strategie entwickeln, denn Wissen ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. „Heute ist es leicht für uns, an bestimmte Fachinformationen

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Automatisierte Tests in Suchprojekten mit der intergator Template Language (ITL)

Testen mit der intergator Template Language In Suchprojekten steckt, wie in allen anderen IT-Projekten, ein großer Teil der Aufwände in den Tests. Tests, die immer wieder in ähnlicher Weise durchgeführt werden, vor allem innerhalb der Optimierungsphase. Eine Automatisierung dieser Tests brächte unter anderem folgende Vorteile: Schnellere Testergebnisse Einsparungen bei wiederholten Testdurchführungen Reproduzierbare und damit vergleichbare Ergebnisse (was für die Optimierung der Qualität des Suchergebnisses wichtig ist) Für die Testdurchführung haben sich

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