23. Juni 2015

Wissensmanagement Lösungen mit intergator Enterprise Search

Enterprise Search als Kernkomponente für das Wissensmanagement

IT-gestütztes Wissensmanagement benötigt als Fundament eine leistungsfähige, systemübergreifende Indexierung. Allein aus der Vielfalt der in ein Wissensmanagementkonzept einzubeziehenden Inhaltsquellen wird deutlich, dass nicht ein einzelnes, isoliertes Softwaresystem die Lösung sein kann. Es ist nicht damit getan, Wissen in einer Datenbank oder einem Wiki zu dokumentieren, sondern alle in den Geschäftsprozessen etablierten Systeme müssen mit einbezogen werden.

Betrachtet man die funktionellen Anforderungen aus Kundenanfragen, ergibt sich folgendes Bild:

  • Mehr als 50 Prozent der gewünschten Funktionen sind im weitesten Sinne Suchfunktionen.
  • Ein hoher Anteil entfällt ebenfalls auf eine geordnete Ablage von Dokumenten.
  • Kollaborative Funktionen sind oft optional oder für eine spätere Ausbaustufe vorgesehen.

Auch diese funktionelle Sicht unterstreicht die bereits oben gewonnen Erkenntnis – es gibt nicht das eine Wissensmanagement-Werkzeug. Je nach konkreter Gewichtung dieser Funktionskomplexe ergeben sich unterschiedliche Lösungsansätze durch eine Kombination aus mehreren Produkten und unter Einbeziehung der bereits vorhandenen Inhaltsquellen.

In der Praxis hat sich eine Kombination aus einem Suche-basierten Informationsportal mit kollaborativen Funktionen und einem eingebundenen Dokumentenmanagementsystem als praktikable und flexible Lösung bewährt. Inhalte auffindbar zu machen ist oft gleichbedeutend damit, sie überhaupt Mitarbeitern zugänglich zu machen. Es ist nicht untypisch, dass Mitarbeiter Informationen aus Systemen benötigen, mit denen sie im Normalfall nicht arbeiten und mit deren Handhabung sie nicht vertraut sind.

Suche als elementare Funktion von Informationssystemen

Ab einer bestimmten Menge an Informationsobjekten ist eine Suche als Mechanismus für den Informationszugriff unumgänglich. Suche ist der einfachste und universellste Ansatz für den Zugriff auf große Informationsmengen. Ohne Suche wäre uns der Fundus im Informations- und Wissensspeicher Internet nicht verfügbar zu machen.

Enterprise Search ist von Haus aus die prädestinierte Technologie sowohl für die Erschließung von unstrukturierten (Dateien, E-Mails etc.) als auch strukturierten Daten (Datenbanken, ERP, CRM etc.). Sie liefert einen zentralen und einfachen Zugriffspunkt auf alle Informationen, egal wo sie abgelegt sind.

Mit unserem neuartigen Content Management  Modul geben wir Ihnen ideales Wissensmanagement-Werkzeug an die Hand. Wir beraten Sie gern!