DIN EN ISO 9001:2015 Wissensmanagement mit intergator

IT-gestütztes Wissensmanagement für einen modernen Arbeitsplatz

Mit der Neufassung der DIN EN ISO 9001:2015 rücken die Themen Wissenssammlung und Wissensmanagement verstärkt in den Vordergrund und erfordern für eine erfolgreiche Zertifizierung neue und nachhaltige Prozesse im Umgang mit Wissen und dessen Organisation. Damit soll sichergestellt werden, dass Produkte und Dienstleistungen eine hohe Konformität und Kontinuität in ihrer Bereitstellung erhalten. Erkenntnisse aus Lernprozessen fallen ebenso darunter wie die kontinuierliche Prozessanalyse oder die Weitervermittlung bereits bekannter Informationen. Zwar wird die Anwendung oder Nutzung von Wissen nicht ausdrücklich von der Norm eingefordert, allerdings setzt sie den Wissenstransfer auf Mitarbeiter zur Sicherstellung erforderlicher Kompetenzen voraus. Wie die Sammlung und der Transfer genau aussehen soll, regelt die DIN EN ISO 9001:2015 nicht explizit, sondern überlässt die Umsetzung dem Qualititätsmanagement-Beauftragten (QMB) bzw. Anwender der Norm.

Der Schweizer Wirtschaftsprofessor Gilbert Probst entwickelte in einem Modell acht Wissensbausteine zur systematischen Erfassung für Wissen:

  • Wissensidentifikation
  • Wissenserwerb
  • Wissensentwicklung
  • Wissensverteilung
  • Wissensnutzung
  • Wissensbewahrung
  • Wissensbewertung
  • Wissensziele

Um Wissen systematisch aufzubereiten, bedarf es zunächst einer umfassenden Erschließung aller relevanten Quellen und deren Nutzbarmachung durch ein zentrales System. Enterprise Search Systeme verfolgen genau diesen Ansatz und bieten eine ideale Lösung für die Herausforderungen der DIN EN ISO 9001:2015. Als unmittelbarer Einstiegspunkt für alle Unternehmensdaten, kann verstreutes Wissen schnell, gezielt und häufig ohne größere Einarbeitung abgerufen werden. Eine vollumfängliche Suche ist hier der Dreh- und Angelpunkt effizienter Wissensvermittlung.

Mit intergator Wissen normgerecht erschließen

intergator ist eine moderne Unternehmenssuche, die mittels spezieller Konnektoren Daten und Informationen indexiert und diese in einer zentralen Suche zur Verfügung stellt. Dabei werden Dokumente, E-Mails, ERP-, CRM-, CMS- oder Datenbanksysteme systematisch erfasst, deren Inhalte kategorisiert und häufig in einen logischen Zusammenhang gebracht. Am Single-Point-of-Information-Access kann der Nutzer Informationen recherchieren und diese dann in Wissen umwandeln. Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung der Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 ist eine nahezu vollständige Erfassung aller relevanten Firmendaten. So lassen sich Lücken vermeiden und Wissen umfassend transferieren.

intergator zur Unterstützung des ISO 9001:2015

Kernpotenziale von intergator zur Unterstützung eines ISO 9001:2015-gerechten Wissensmanagements

Quick-Facts zur Umsetzung der DIN EN ISO 9001:2015 mit intergator

[toggle title=“Zentrale Übersicht“]
Präsentation aller handlungs- und entscheidungsrelevanten (digital vorhandenen) Informationen lückenlos auf einer Oberfläche. Sämtliche Datenquellen werden mittels Konnektoren in den Suchindex aufgenommen und auf einer Weboberfläche dargestellt.
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[toggle title=“Priorisierung“]
Informationen mit höchster Handlungs- und Entscheidungsrelevanz werden bei den Suchtreffern an erster Stelle angezeigt.
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[toggle title=“Informationsbereitstellung“]
intergator sichert eine schnelle und unkomplizierte Bereitstellung sämtlicher notwendiger Informationen für Mitarbeiter sowie eine Darstellung der erfolgskritische Prozessschritte mit nur wenigen Klicks.
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[toggle title=“Compliance“]
intergator stellt Informationen auf Basis vorgegebener Rollen und Prozesse zur Verfügung und erfüllt damit interne Compliance Vorgaben.
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[toggle title=“Individualisierte Dashboards“]
Mit intergator kann der Nutzer seinen Informationsbedarf modular und individuell anpassen. Das Social Dashboard lässt sich durch weitere Funktionen bzw. kanalisierte Informationsflüsse (RSSS Feeds, gespeicherte Suchen) gezielt auf die unterschiedlichen Bedürfnisse anpassen.
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[toggle title=“Analytics“]
Über, im Lieferumfang enthaltene, Analysefunktionen lassen sich Daten genauer untersuchen und in Beziehung bringen. Dadurch ergeben sich mitunter neue Einsichten und Wissen wird neu generiert. Über eine Dubletten Suche können redundante Einträge aufgespürt und evaluiert werden.
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[toggle title=“Separate Datenverwaltung“]
Als Bestandteil des intergator bieten wir eine umfangreiche Datenverwaltung an. Anders als verstreute Quellen wie bspw. Fileserver, Datenbanken, E-Mails, etc., können hier Dokumente oder Dateien über ein integriertes Upload- und Verwaltungs-Tool hochgeladen und mit Rechten versehen werden. Damit eignen sich Content Services speziell für das Anlegen und Verwalten von umfangreichen Datei- und Dokumentlisten im Rahmen eines Wissensmanagement-Systems bzw. einem Gültigkeitsnachweis, da die Daten vor versehentlicher Löschung geschützt werden können.
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[toggle title=“Notizen und Teilen“]
intergator bietet die Möglichkeit, vorhandenes Wissen mit persönlichen Notizen anzureichern und dieses mit anderen Nutzern über Tagging, Bookmarks oder Sharing zu teilen.
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[toggle title=“Wissensnavigator“]
Über eine innovative Form der Datendarstellung – einen sogenannten hyperbolischen Baum – lassen sich besonders tiefe und wenig oder nicht bekannte Datenstrukturen durchsuchen. Dabei hangelt man sich von Verknüpfung zu Verknüpfung und erhält so eine Übersicht über die Einordnung innerhalb der Struktur.
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[toggle title=“Expertensuche“]
Nutzer können eigenverantwortlich besondere Kenntnisse in ihrem Nutzerprofil hinterlegen und werden über die Suche als Ansprechpartner auffindbar.
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Fazit

Mit intergator können Organisationen und Unternehmen den Grundstock für den ISO 9001:2015-gerechten Umgang mit dem Wissen der Organisation legen. Dies gilt nicht nur für Großunternehmen und Konzerne. Mit der intergator mini Appliance lässt sich dieser Grundstock auch in kleinen Unternehmen realisieren.

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