IT-Service Mitarbeiter (m/w)

Wir, die interface projects GmbH, sind Hersteller der Enterprise Search-Lösung intergator und suchen eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit für die Unterstützung unseres Teams.

Zur Verstärkung unseres Projektteams ist ab sofort folgende Stellen zu besetzen:

Dein Aufgabengebiet als IT-Service Mitarbeiter umfasst: 

  • First- / Second-Level Support unseres Ticket-und Help-Desk-Systems (OTRS)
  • Beantwortung eingehender Anrufe und Tickets unter Beachtung von SLA-Aspekten und Lösung der Probleme möglichst im Erstkontakt und Unterstützung der Kunden bei technischen Störungen
  • Verfolgung und Lösung von Tickets
  • Vorgeklärte Weiterleitung von Anfragen/Tickets an das Professional Service- und Projektteam
  • Sicherstellung der Qualität des Kundenservices

Dein Profil: 

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (oder vergleichbare Qualifikation)
  • Erfahrung im Erbringen von Kundenservice als Support Techniker
  • Kundenorientierung und analytisches Arbeiten
  • Kenntnisse über Prozesse, Reporting und SLAs
  • souveräner Umgang mit Kunden
  • Kommunikativer Arbeitsstil und Teamfähigkeit
  • fundierte Kenntnisse zu Problemstellungen der Softwareinstallation und Konfiguration unter Microsoft Windows oder Linux-Umgebung
  • Anpassungen von XML-, JavaScript und HTML-Dateien
  • Eigenständige, systematische Arbeitsweise
  • Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrungen (wünschenswert): Kenntnisse in den Bereichen Software-Entwicklung, Systemintegration, Virtualisierung (VMWare), Linux, Java und XSLT

Was Dich erwartet:

  • Eine sorgfältige Einarbeitung
  • Kontinuierliche Trainings und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Du arbeitest im Team mit erfahrenen Kollegen, die gerne ihr Wissen mit Dir teilen
  • Flexible Arbeitszeiten und sehr gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Getränkeflat (Kaffee, Wasser und Tee)
  • Regelmäßige Teamevents, Outdoor-Aktivitäten und Teamfrühstück
  • Freiraum, deine Ideen umzusetzen und gehört zu werden
  • Gute Erreichbarkeit – unsere Büroräume sind bestens an die DVB (Bus & Bahn) angebunden

 

Wenn Du Gestaltungsfreiräume, kurze Entscheidungswege und verantwortliches Arbeiten schätzt und Dich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlst, dann wollen wir Dich gerne kennen lernen. Bitte sende Deine ausführlichen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugniskopien, Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen) per E-Mail an jobs@interface-projects.de.

Fragen im Vorfeld oder zu Initiativbewerbungen beantwortet gerne Dr. Uwe Crenze:

Schriftliche Bewerbungen bitte an:

interface projects GmbH
z.H. Dr. Uwe Crenze
Zwinglistraße 11/13
01277 Dresden