Wie eine intelligente Suche (Enterprise Search) den Service-Prozess nachhaltig verbessern kann
Wie eine intelligente Suche (Enterprise Search) den Service-Prozess nachhaltig verbessern kann
Guter Service gehört heute für viele Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Das schnelle und kompetente Reagieren auf Anfragen oder Servicefälle hat einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit und die Markenbindung. Viele der für die Bearbeitung notwendigen Daten befinden sich jedoch häufig in unterschiedlichen Systemen und die fehlende Vernetzung der Informationen verzögert den Reaktionsprozess.
Der INTERGATOR Smart Helpdesk vereint verschiedene Datenquellen in einer zentralen Oberfläche zu einer kompakten Servicelösung. Egal ob Anleitungen oder Handbücher auf File Servern, Kundeninformationen in CRM Systemen, E-Mails oder Einträge in Ticketsystemen – der INTERGATOR Smart Helpdesk unterstützt Service-Mitarbeiter schnell und zuverlässig für eine reaktive Servicebearbeitung.
Die wichtigsten Vorteile dieses suchbasierten Ansatzes:
- Behalten Sie den Überblick mit einem Out-of-the-Box Service Dashboard
- Finden von Informationen in komplexen Datenstrukturen
- Finden Sie gezielt Ansprechpartner innerhalb Ihrer Organisation
- Finden Sie schnell und effizient Lösungen zu einem Supportfall
- Tickets, CRM Daten, FAQs und Wikis werden auf einer zentralen Oberfläche übersichtlich aufbereitet
- Exportieren Sie Daten systemübergreifend und erstellen Sie aussagekräftige Reports aus unterschiedlichen Datenquellen
- Bündeln Sie Ihre historisch gewachsene Datenstruktur zu einem Single-Point-of-Access mit allen relevanten Informationen für einen effizienten Service-Prozess
- Nutzen Sie den Smart Helpdesk auch außerhalb Ihrer Firmenumgebung und ermöglichen Sie einen informationsgetriebenen Vor-Ort-Service