Serviceeinsätze beginnen häufig mit einer einfachen Frage:
Wo finde ich die Informationen, die ich gerade brauche?
Ein Servicetechniker wird zu einem Kunden gerufen – in unserem Beispiel zu einem Hochseeschiff.
Ein technisches Problem ist aufgetreten und der Service muss schnell reagieren.
Bevor der Techniker mit der eigentlichen Reparatur beginnen kann, müssen jedoch zunächst wichtige Fragen geklärt werden:
- Informationen aus unterschiedlichen Service-Systemen gemeinsam durchsuchen
- Zusammenhänge zwischen Tickets, Dokumentation und CRM-Daten erkennen
- technische Inhalte aus Handbüchern schneller analysieren
- Antworten auf konkrete Servicefragen aus verschiedenen Informationsquellen erhalten
Der KI-gestützte Informationsassistent für Servicewissen
Die relevanten Informationen existieren meist – sie sind jedoch über viele Systeme verteilt:
Ticketsysteme, Wartungsverträge, Dokumentationen, CRM-Systeme, Produktinformationen oder E-Mail-Kommunikation.
Gerade im Servicefall kostet es häufig wertvolle Zeit, diese Informationen zusammenzuführen.
In diesem Webinar zeigen wir, wie ein KI-gestützter Informationsassistent für Unternehmenswissen Serviceorganisationen dabei unterstützen kann, Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen schnell zusammenzuführen und nutzbar zu machen.
Der Assistent basiert technisch auf einer Enterprise-Search-Plattform, die Informationen aus verschiedenen Systemen verbindet und mit KI-gestützten Analyse- und Assistenzfunktionen ergänzt.
Service-Mitarbeiter können dadurch nicht nur Dokumente finden, sondern gezielt Fragen an ihre Service-Daten stellen und relevante Informationen schneller erschließen.
Live-Demonstration anhand eines realistischen Service-Szenarios
Im Webinar begleiten wir einen typischen Servicefall:
Ein Servicetechniker bereitet einen Einsatz auf einem Hochseeschiff vor und nutzt den Informationsassistenten, um schnell die relevanten Informationen zu finden.
Sie erleben live, wie Service-Teams:
- Gibt es für die Anlage einen gültigen Wartungsvertrag?
- Gab es bereits ähnliche Supportfälle?
- Welche Hinweise finden sich in technischen Handbüchern oder Service-Dokumentationen?
- Welche Informationen sind im CRM zum Kunden oder zur installierten Anlage hinterlegt?