Servicewissen im Einsatz – wie KI Service-Teams unterstützt
Serviceeinsätze beginnen häufig mit einer einfachen Frage:
Wo finde ich die Informationen, die ich gerade brauche?
Ein Servicetechniker wird zu einem Kunden gerufen – in unserem Beispiel zu einem Hochseeschiff.
Ein technisches Problem ist aufgetreten und der Service muss schnell reagieren.
Bevor der Techniker mit der eigentlichen Reparatur beginnen kann, müssen jedoch zunächst wichtige Fragen geklärt werden:
- Gibt es für die Anlage einen gültigen Wartungsvertrag?
- Gab es bereits ähnliche Supportfälle?
- Welche Hinweise finden sich in technischen Handbüchern oder Service-Dokumentationen?
- Welche Informationen sind im CRM zum Kunden oder zur installierten Anlage hinterlegt?
Der KI-gestützte Informationsassistent für Servicewissen
Im Webinar begleiten wir einen typischen Servicefall:
Ein Servicetechniker bereitet einen Einsatz auf einem Hochseeschiff vor und nutzt den Informationsassistenten, um schnell die relevanten Informationen zu finden.
Sie erleben live, wie Service-Teams:
- Informationen aus unterschiedlichen Service-Systemen gemeinsam durchsuchen
- Zusammenhänge zwischen Tickets, Dokumentation und CRM-Daten erkennen
- technische Inhalte aus Handbüchern schneller analysieren
- Antworten auf konkrete Servicefragen aus verschiedenen Informationsquellen erhalten
Der INTERGATOR Showcase
Die Demonstration erfolgt anhand eines realistischen Datenbestands mit typischen Serviceinformationen, darunter:
- Support-Tickets
- Wartungsverträge
- technische Dokumentationen
- Produktkataloge
- E-Mail-Kommunikation
So erhalten Sie einen praxisnahen Eindruck davon, wie KI-gestützte Wissensarbeit im Service-Alltag konkret aussehen kann.
Nach dem Webinar haben Interessenten die Möglichkeit, den INTERGATOR Showcase selbst zu testen und typische Service-Anwendungsfälle eigenständig auszuprobieren.
Alternativ kann eine geführte Einführung durch das INTERGATOR-Team vereinbart werden.