Digitaler Informationsassistent für IT-Service und Betrieb

Verteilte Tickets, Dokumentationen und Systemdaten sind in IT-Organisationen die Grundlage für Support, Betrieb und Kundenprojekte. INTERGATOR führt diese Informationen systemübergreifend zusammen und stellt sie als kontextbezogene Antworten für konkrete Fragestellungen bereit.

Use Case besprechen

Demo vereinbaren

Wenn verteilte Informationen keine Antworten liefern

IT- und Serviceorganisationen arbeiten mit einer Vielzahl spezialisierter Systeme – von Ticketsystemen über Dokumentationen bis hin zu Monitoring- und Kundensystemen. Relevante Informationen sind vorhanden, lassen sich jedoch nur mit hohem Aufwand zusammenführen.

Im operativen Alltag bedeutet das: Antworten entstehen nicht direkt – sie müssen unter Zeitdruck aus einzelnen Quellen zusammengesucht und interpretiert werden.

Informationen sind vorhanden, aber nicht verbunden

Relevante Inhalte liegen in Ticketsystemen, Dokumentationen, Wikis und weiteren Tools – ohne systemübergreifenden Zusammenhang.

Kontext zwischen Systemen fehlt

Zusammenhänge zwischen Tickets, Systemzuständen, Kundeninformationen und Dokumentation bleiben ungenutzt und müssen manuell hergestellt werden.

Antworten entstehen manuell

Mitarbeitende recherchieren, bewerten und kombinieren Informationen selbst – häufig unter Zeitdruck und ohne vollständigen Kontext.

Zeitverlust in Support und Betrieb

Analyse, Lösungsfindung und Abstimmung verzögern sich, obwohl die notwendigen Informationen im Unternehmen vorhanden sind.

Ein digitaler Informationsassistent für IT-Service und Betrieb

INTERGATOR führt verteilte Informationsquellen aus IT-Service, Betrieb und Kundenkontext systemübergreifend zusammen und stellt sie als zentrale Wissensbasis bereit.

Auf dieser Grundlage entstehen kontextbezogene Antworten auf konkrete Fragestellungen – nicht durch manuelle Recherche, sondern durch die strukturierte Auswertung vorhandener Informationen.

Nicht die Suche nach Informationen steht im Mittelpunkt, sondern die Bereitstellung belastbarer Antworten.

Systemübergreifende Auswertung von Service- und Betriebsdaten

INTERGATOR verbindet Ticketsysteme, Dokumentationen, Monitoring- und Kundensysteme und stellt Zusammenhänge über Systemgrenzen hinweg her.

Kontextbezogene Antworten statt isolierter Trefferlisten

Informationen werden nicht nur gefunden, sondern im jeweiligen Kontext ausgewertet und als direkte Antworten bereitgestellt.

KI-gestützte Analyse zur Zusammenführung von Informationen

KI unterstützt die Auswertung und Verknüpfung verteilter Inhalte – nachvollziehbar, kontrollierbar und eingebettet in bestehende Systeme.

Vom Ticket zur Lösung – ohne manuelle Recherche

INTERGATOR verbindet relevante Informationen automatisch und stellt sie im Kontext bereit – für schnellere Analyse und fundierte Entscheidungen.

Eine konkrete Anfrage im IT-Service

Ein Ticket beschreibt eine Störung oder Fragestellung im Betrieb. Die relevanten Informationen sind im Unternehmen vorhanden – müssen aber zunächst identifiziert und zusammengeführt werden.

Informationen sind über mehrere Systeme verteilt

Ticket-Historien, technische Dokumentationen, Monitoring-Daten und Kundeninformationen liegen in unterschiedlichen Systemen vor – ohne direkten Zusammenhang und ohne gemeinsame Auswertung.

Systemübergreifende Zusammenführung von Informationen

INTERGATOR erschließt alle relevanten Datenquellen, verknüpft Inhalte über Systemgrenzen hinweg und stellt sie als konsolidierte Informationsbasis für die weitere Analyse bereit.

Direkter Zugriff auf Informationen im Kontext

Nutzer können Informationen gezielt analysieren, Zusammenhänge nachvollziehen und über dialogbasierte Funktionen mit den Daten interagieren – ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Relevante Informationen übergreifend identifizieren

Vordefinierte Analysefunktionen ermöglichen es, Themen und Inhalte systemübergreifend zu identifizieren – beispielsweise, in welchen Dokumenten oder Systemen ein bestimmtes Problem behandelt wird.

Integration in bestehende IT- und Sicherheitsarchitekturen

INTERGATOR arbeitet innerhalb der bestehenden IT-Landschaft und integriert sich in vorhandene Systeme, Datenquellen und Sicherheitsstrukturen. Bestehende Berechtigungen bleiben vollständig erhalten, und der Zugriff auf Informationen erfolgt kontrolliert und nachvollziehbar – ohne Aufbau paralleler Datenstrukturen oder externer Datenhaltung.

Betrieb innerhalb Ihrer Infrastruktur

INTERGATOR kann On-Premises oder in einer Private Cloud betrieben werden – entsprechend Ihrer IT- und Sicherheitsanforderungen.

Nutzung bestehender Berechtigungsstrukturen

Zugriffsrechte der angebundenen Systeme werden übernommen und konsequent berücksichtigt.

Integration statt Systembruch

Bestehende Systeme wie Ticketsysteme, Dokumentationen oder Kundensysteme werden über Schnittstellen angebunden – ohne Ablösung oder Migration.

Kontrollierte Nutzung von KI

KI-Funktionen arbeiten innerhalb definierter Rahmenbedingungen und greifen ausschließlich auf freigegebene Daten zu.

Typische Einsatzszenarien in IT- und Serviceorganisationen

INTERGATOR unterstützt IT- und Serviceorganisationen dabei, verteilte Informationen in konkreten operativen Situationen nutzbar zu machen. Typische Einsatzszenarien entstehen dort, wo Informationen aus verschiedenen Systemen zusammengeführt und im Kontext ausgewertet werden müssen.

Ticketanalyse und Lösungsfindung

Support-Mitarbeitende greifen bei der Analyse von Tickets auf Informationen aus verschiedenen Systemen zurück – von Ticket-Historien über Dokumentationen bis hin zu ähnlichen Fällen. INTERGATOR führt diese Informationen zusammen und stellt sie im jeweiligen Kontext bereit, sodass Ursachen schneller erkannt und Lösungen gezielt abgeleitet werden können.

Störungsanalyse im Betrieb

Im Betrieb müssen Störungen schnell eingeordnet und bewertet werden. Relevante Informationen liegen dabei oft in Monitoring-Systemen, Logs und technischer Dokumentation. INTERGATOR verknüpft diese Quellen und ermöglicht eine strukturierte Analyse, sodass Zusammenhänge schneller sichtbar werden und Entscheidungen fundierter getroffen werden können.

Wissenszugriff im Serviceeinsatz

Servicetechniker benötigen vor Ort schnellen Zugriff auf relevante Informationen – unabhängig davon, in welchem System diese abgelegt sind. INTERGATOR stellt kontextbezogene Antworten bereit, indem Dokumentationen, Tickets und Systeminformationen zusammengeführt werden – abgestimmt auf die konkrete Situation im Einsatz.

Kundenkontext verstehen

Für fundierte Entscheidungen im Service- und Projektkontext müssen Informationen aus Verträgen, Tickets und Systemen zusammengeführt werden. INTERGATOR verbindet diese Datenquellen und macht Zusammenhänge im Kundenkontext transparent, sodass Entscheidungen auf einer belastbaren Informationsbasis getroffen werden können.

INTERGATOR in Ihrer
IT-Organisation einsetzen

IT-Organisationen arbeiten täglich mit Tickets, Dokumentationen und Systemdaten, die über viele Plattformen verteilt sind. Relevantes Wissen ist vorhanden – aber selten im richtigen Moment verfügbar.

INTERGATOR führt diese Informationen systemübergreifend zusammen und stellt sie als kontextbezogene Antworten bereit – direkt aus bestehenden Tickets, Logs und Dokumentationen.

In einer geführten Demo zeigen wir Ihnen anhand realistischer Szenarien, wie Ursachen schneller erkannt, Zusammenhänge nachvollzogen und Lösungen effizient abgeleitet werden können.

Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehende Systemlandschaft und identifizieren konkrete Einsatzmöglichkeiten für einen digitalen Informationsassistenten in Ihrem IT-Service und Betrieb.