Wie eine intelligente Suche den Service-Prozess nachhaltig verbessern kann
Guter Service gehört heute für viele Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Das schnelle und kompetente Reagieren auf Anfragen oder Servicefälle hat einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit und die Markenbindung. Viele der für die Bearbeitung notwendigen Daten befinden sich jedoch häufig in unterschiedlichen Systemen und die fehlende Vernetzung der Informationen verzögert den Reaktionsprozess. Der INTERGATOR Smart Helpdesk vereint verschiedene Datenquellen in einer zentralen Oberfläche zu einer kompakten Servicelösung. Egal ob Anleitungen oder Handbücher auf File Servern, Kundeninformationen in CRM Systemen, E-Mails oder Einträge in Ticketsystemen – der INTERGATOR Smart Helpdesk unterstützt Service-Mitarbeiter schnell und zuverlässig für eine reaktive Servicebearbeitung.
Eine übergreifende Service-Suche
Anders als autarke Service-Lösungen, die mit komplexen Datensystemen und Wikis arbeiten, setzt der INTERGATOR Smart Helpdesk auf eine umfassende Suche. Über ein umfangreiches Konnektoren-Framework können unterschiedliche Dateisysteme und Dokumente durchsucht und in einem zentralen Suchindex erfasst werden. Dabei müssen Datenablagen nicht mehr kuratiert oder aufwendig gepflegt werden. Stattdessen erfasst die Suche die Inhalte und Ablageorte und macht die Informationen durchsuchbar.
Frei konfigurierbare Dashboards
Der INTERGATOR Smart Helpdesk erleichtert die zentrale Suche über frei konfigurierbare Dashboards, die individuell auf die Bedürfnisse der Service-Mitarbeiter zugeschnitten werden können und einen besseren Ablauf ermöglichen. Auch hier spielt die Suche eine zentrale Rolle, da verschiedene Dashboard-Widgets über verknüpfte Suchanfragen schnell und effizient Hintergrundinformationen liefern.
Künstliche Intelligenz
Integrierte Methoden maschinellen Lernens eröffnen neue Möglichkeiten relevante Inhalte aus unzähligen Daten und Dokumenten aufzufinden. Moderne Algorithmen und trainierte Machine Learning Modelle kategorisieren Service-Anfragen automatisiert und erkennen anhand der Inhalte deren Intention. Auf diesem Weg lassen sich aus ungenauen Anfragen schneller relevante Lösungen auffinden. Service-Mitarbeiter stehen häufig vor der Herausforderung Problemstellungen anhand einer Beschreibung zu erfassen und damit eine mögliche Lösung in der Dokumentation zu finden. Häufig wird die Trefferliste durch fehlende Begriffe in Suche und Ergebnis erschwert. Der INTERGATOR Smart Helpdesk nutzt hierfür künstliche Intelligenz, um thematisch relevante Treffer zu finden, die inhaltlich, aber nicht zwangsläufig textlich passen könnten. Die Trefferqualität wird dadurch breiter und relevanter.
Mit dem INTERGATOR Smart Helpdesk behalten Service-Mitarbeiter nicht nur einen 360° Blick über den gesamten Service-Prozess, sondern auch einen schnelleren Überblick über alle im Zusammenhang stehenden Daten und Dokumente. Service-Anfragen können effizienter und kompetenter bearbeitet werden und stärken so die Kunden-Zufriedenheit und Marken-Akzeptanz.