Kennt das nicht jeder? Überall nutzt man eine SUCHE, um schnell und einfach das zu finden, was man gerade benötigt. Aber so richtig bewusst ist einem nicht, was dahinter steckt und was SUCHEN eigentlich bedeutet.
Auch ich habe ganz selbstverständlich die verschiedensten Suchen, mal mehr und mal weniger erfolgreich genutzt, ohne mir Gedanken darüber zu machen, wie diese funktionieren oder warum diese eben gerade nicht so optimal sind. Eigentlich habe ich mich nur geärgert, wenn ich mit den Ergebnissen nicht zufrieden war. Im Privatleben ist die wahrscheinlich häufigste Suche Google und selbst hier ist man doch manchmal mit der Masse an gefundenen Informationenüberfordert. Auch im Online-Shop ist es nicht immer leicht, etwas zu finden. Sicher sind diese darauf konfiguriert, dem möglichen Kunden das ganze Spektrum anzubieten. Ich war aber schon frustriert, wenn mir ein Schal angeboten wurde, während ich nach einer Sommerhose gesucht habe. Mit der Urlaubssuche ist es ähnlich. Wieso bietet mir das System die Ein- und Zwei-Sterne-Hotels an, wenn ich explizit nach drei Sternen gesucht habe?
Beruflich nutzen viele Menschen sicherlich die Outlook-Suche bzw. haben sich ebenfalls schon darin versucht, direkt auf dem Fileserver etwas zu finden, was entweder extrem lang gedauert hat oder es eine endlose Anzahl an Treffern gab, bei denen man keine Möglichkeit der Einschränkung hatte. Kaum ändert man den Suchbegriff, findet die Suchfunktionalität nichts mehr. Auch kennt es doch jeder, dass man schier verzweifelt, weil das System einen einfach nicht versteht, bis man feststellt, dass man im falschen Ordner gesucht hat. Irgendwie nimmt man diese Hürden im Alltag aber doch als ganz selbstverständlich hin, weil es einem eben nicht bewusst ist, dass es besser gehen könnte.
Mit dem Schlagwort Enterprise Search ändert sich das Bild für viele. Sobald man im Unternehmen darauf gekommen ist, genau hier anzugreifen, um den Mitarbeitern den Alltag zu erleichtern, werden auch diese wählerischer. Es gibt also wirklich Unterschiede! Suche ist nicht gleich Suche und Ergebnisdarstellung nicht gleich Ergebnisdarstellung. Selbst die Möglichkeit der Einschränkung über Filter und Facetten sollte ausreichend, nicht zu unübersichtlich, aber auch nicht zu mager vorhanden sein. Und vor allem sollte die Oberfläche und Handhabbarkeit leicht und schnell verständlich sein. Allerspätestens nach zwei bis drei Klicks möchte man dann doch sein Suchergebnis auf der ersten Seite, am besten unter den ersten drei Treffern wiederfinden. Man möchte mit einer Suchseite auf alle Datenquellen zugreifen können, um nicht mehr die einzelnen Suchfunktionalitäten der verschiedenen Systeme nutzen zu müssen.
Es ist wahnsinnig toll, dass es Menschen gibt, die zu diesem Thema tagtäglich neue Ideen, Lösungsvorschläge und Verbesserungen entwickeln. Mich hat es jedenfalls fasziniert und überzeugt. Das einzige Manko an der Sache ist, dass ich die Suchfunktionen, die mir alltäglich im Leben begegnen, nicht mehr als selbstverständlich ansehe und mich (fast) jedes Mal aufrege, warum es dann dort doch nicht das findet, was ich brauche. Ich weiß ja, dass es besser geht – Dank intergator!