intergator Suche und Wissensmanagement-Plattform für Mitarbeiter & Kunden der Bitburger Braugruppe

Die Bitburger Braugruppe GmbH mit Ihren rund 1.700 Mitarbeitern zählt zu den führenden Getränkeherstellern in Deutschland. Zu den bedeutendsten Marken des Unternehmens zählen „Bitburger“, „König Pilsener“, „Licher“, „Köstritzer“ und „Wernesgrüner“. Der Erfolg des Unternehmens gründet sich auf einer führenden Position in der Gastronomie, starken Handelspartnerschaften und stetig wachsenden Exporten in die ganze Welt.

Der Einsatz der Enterprise Search von intergator ermöglicht den Mitarbeitern der gesamten Braugruppe einen schnellen und sicheren Zugriff auf geschäftsrelevante Dokumente. Zudem finden die Kunden aller Bitburger-Marken über die intergator Suche relevante Informationen auf den jeweiligen Webseiten. Für die Erhöhung der Produktivität und damit der Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit der gesamten Braugruppe, stellt intergator einen wesentlichen Anteil des erfolgreichen Wissensmanagements dar.

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Best Practice Lösungen beim Einsatz der intergator Suche in der Bitburger Braugruppe

Die 1.700 Mitarbeiter der Bitburger Braugruppe profitieren schon seit Oktober 2013 von der neuen Suchmaschine. Am 7. April 2014 ging die neue zentrale und Dateiquellen-übergreifende Suche dann offiziell online und erleichtert seitdem maßgeblich die Datensuche im Büroalltag. Die Einführung der unternehmensweiten Suche wurde von einem Webinar begleitet, das für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Büro-Arbeitsplatz verpflichtend gewesen ist.
Ein besonderer Clou: Die neue Suchmaschine sucht nicht nur nach Stichwörtern in Dateinamen oder E-Mail Betreffzeilen. Als Volltextsuche findet intergator mithilfe des Documentation Readers komplette Textfragmente in Dokumenten und E-Mails, ganz gleich wo sie liegen, ob im Archiv, in FileShare oder auf Projekt- und Team-Seiten in SharePoint.
Die intergator Enterprise Search kommt von der Firma interface projects GmbH aus Dresden. Die ursprüngliche Idee des Projekts war die Beschaffung einer umfangreichen Archive-Lösung, um das in der Bitburger Braugruppe bereits vorhandene Archive effizient zu integrieren und zusätzlich Daten außerhalb der Archive-Software zu durchsuchen. Das Projektteam hat jedoch schnell festgestellt, dass eine eigenständige und umfangreichere Suchmaschine der bessere Weg ist. Uwe Siller (Bereichsleiter IT & ORG) sagt überzeugt: „Die Performance, Flexibilität und Skalierbarkeit in Bezug auf zusätzlichen Datenquellen führen zu einer sehr hohen Akzeptanz innerhalb des Unternehmens. Mit intergator haben wir zwei strategische Themen zufriedenstellend realisiert: Zum einen die Intranet-Suche und zum anderen die Internet-Suche für mehr als acht Webportale der Bitburger Braugruppe. Auswertungen zeigen, dass die Suchanfragen nach der Einführung der Technologie deutlich gestiegen sind. Wir freuen uns, intergator Enterprise Search zukünftig auch für weitere IT-Lösungen für die Bitburger Braugruppe einzusetzen“.

Für Bitburger „Eine Findemaschine für alle(s)“

„Die unternehmensweite, browserbasierte Suche ist einfach und effektiv. Sie beendet mühsames Durchstöbern von Ordnern, Dateien, E-Mails und Laufwerken, indem in nur einem Suchvorgang alle diese Möglichkeiten – auf die der jeweilige Nutzer Zugriff hat – durchsucht werden“, so Thomas Hoffmann (IT-Abteilung und Projektmanager der neue Suche).

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Foto: Bitburger Braugruppe GmbH (v.l.n.r.) Herr Thomas Hoffmann und Herr Uwe Siller

Der praktische Einsatz der „Findemaschine“ innerhalb der Bitburger Braugruppe: Personen innerhalb der Braugruppe suchen und finden

Die unternehmensinterne Ablage von Kontakten wie Ansprechpartner, Mitarbeiter, Kunden, Auftraggeber etc. als E-Mail-Anhang, im CRM, vCard im Dateisystem, Kollegen im Mitarbeiterverzeichnis, Partner im Extranet sind bei Bitburger vielfältig. Zudem treten innerhalb dieses Konzerns viele Personen in verschiedenen Rollen auf. Zu lösen waren u.a. folgende Teilprobleme:

  • Heterogene Ablage der Kontaktdaten (in verschiedensten Softwaresystemen),
  • Inkonsistenzen in den Inhalten, “Vorname, Nachname” vs. “Nachname, Vorname”,
  • Inhaltliche (semantische) Dubletten,
  • Umgang mit unternehmenseigenen Strukturen wie Organisation, Kostenstellen etc.,
  • Integration in Softphones etc.,
  • Datenschutz.

Die unternehmensweite Suche soll intuitiv, performant, effizient (treffsicher) und effektiv (vollständig) sein. Die Suche nach Personen ist innerhalb der Braugruppe mit herkömmlichen Kontaktdatenbanken nicht (mit endlichen Mitteln) zu lösen. Entsprechend kundenspezifisch muss die Kontaktsuche mittels Enterprise Search gelöst werden.

Das alte Mitarbeiterverzeichnis, in dem nur 2.500 von 600.000 vorhandenen Kontakten zu finden waren, wurde erfolgreich durch intergator Enterprise Search ersetzt. Das Feedback und die Akzeptanz der Mitarbeiter sind durchweg positiv.

Kontakt

interface projects GmbH
Tel.: 0351/3180964
www.intergator.de
info@intergator.de

Bitburger Braugruppe GmbH
Thomas Hoffmann
Römermauer 3
54634 Bitburg

Kurzfassung des Anwenderberichts aus dem Wissensmanagement Magazin